/a6_sedan_menu_gorsel.png)
/e_tron_gt_menu_gorsel.png)
Sürdürülebilirlik Politikaları
Entegre Yönetim Sistemi Belge ve Politikalarımız
ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi: Enerji verimliliği, enerji kullanımı ve enerji tüketimi dâhil, enerji performansının sürekli olarak iyileştirilmesi için kuruluşların gerekli olan sistemleri ve prosesleri oluşturabilmesini sağlar.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi: Kuruluş tarafından tedarik edilen ürün ve hizmetler için güvence vermeyi ve böylelikle müşteri memnuniyetini arttırmayı amaçlayan şartları belirtir.
ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi: Şirketlerin çevreye verdikleri veya verebilecekleri zararların sistematik bir şekilde azaltılması, mümkün olduğu durumlarda ortadan kaldırılması için geliştirilen bir yönetim sistemidir.
ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi: Kuruluş, çalışanlarının ve faaliyetlerinden etkilenmesi mümkün olan diğerlerinin iş sağlığı ve güvenliğinden sorumludur. Bu sorumluluk bu kişilerin bedensel ve zihinsel sağlıklarının desteklenmesi ve korunmasını da kapsar.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi: Müşteri şikayetlerinin etkili bir şekilde yönetilmesini sağlayan ve kuruluşların müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olan sistemdir.
Enerji Politikası
Doğuş Oto, temsil ettiği markalar kapsamında yeni araç, ikinci el araç, yedek parça, aksesuar satışı ve satış sonrası hizmetleri sunmaktadır. Geniş bir coğrafyaya yayılan yetkili satış ve servis ağı ile faaliyetlerini sürdüren Doğuş Oto, güçlü organizasyon yapısı ve nitelikli insan kaynağı ile sektördeki öncü konumunu istikrarlı şekilde devam ettirmektedir.
ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi gerekliliklerine uymak ve enerji performansımızı sürekli olarak iyileştirmek amacıyla;
- Daima yasal gerekliliklere uymayı, mevcut başarılı uygulamalar ile enerji verimli ve düşük çalışma maliyetli teknolojileri adapte ederek enerji maliyetlerini düşürmeyi, atıkları ortadan kaldırarak enerji kaynaklarını korumayı,
- Faaliyetlerimizde enerji yönetim sistemi ve enerji performansını süreklilik arz edecek şekilde verimliliğini artırmak, amaç ve hedeflerimize ulaşmak için gerekli bilgi ve kaynağı sağlamayı,
- Enerji Yönetim Sisteminin ulusal ve uluslararası standart şartlarına uygun olarak etkinliklerini ve performanslarını sürekli iyileştirerek gözden geçireceğimizi,
- Personelimizi enerji tasarrufu ve verimliliği konusunda eğitmeyi, enerjiyi verimli kullanma alışkanlıklarını desteklemeyi,
- Tüm paydaşlarımızla ve şubelerimizle, Enerji Yönetimi ile ilgili konularda ortak değer ve faydalı sonuçlar yaratmak üzere etkin iletişim kurmayı,
- Yenilenebilir enerji kaynaklarını kullanımını artırma ve bu konuda çevresel ve ekonomik açıdan sürdürülebilir çözümleri araştırmayı
- Teknolojik gelişmeleri ve yenilikleri takip ederek, enerji verimli ürünler, hizmetler satın alarak, enerjinin ve malzemenin verimli kullanılması ile sürdürülebilir üretime katkıda bulunacağımızı,
- Paydaşlarımızın faaliyetlerinde, enerji politikamız doğrultusunda enerjinin verimli kullanılması amacıyla yapacakları çalışmalarda bilgi desteği sağlamayı ve farkındalığı artırmayı
Doğuş Oto olarak, ulusal ve uluslararası yasal mevzuat ve düzenlemelere uyarak, sürekli gelişmeyi temel alan bir enerji yönetim sistemi dahilinde ve gerekli kaynakları temin ederek faaliyetlerimizi gerçekleştireceğimizi taahhüt ederiz.
Kalite Politikası
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi gerekliliklerine uyum sağlamak; otomotiv satış ve satış sonrası hizmetler alanında kalite standartlarını sürekli yükseltmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve iş süreçlerini etkin, verimli ve sürdürülebilir bir şekilde yöneterek sürekli iyileştirmek amacıyla;
- Yönetim olarak, kalite performansını sürekli iyileştirmek için gerekli kaynakları sağlayacak, süreçlerimizi sürekli olarak gözden geçirecek, müşteri geri bildirimlerini dikkate alacak ve çalışanlarımızı kalite konusunda sürekli eğitmeyi,
- Tüm faaliyetlerimizde etik değerleri, dürüstlüğü ve şeffaflığı temel almayı,
- Müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamayı,
- İş süreçlerini etkin ve verimli bir şekilde yönetmeyi,
- Kalite yönetim sistemi kapsamında faaliyetlerimizin başarısını etkileyebilecek riskleri ve fırsatları sistematik olarak belirlemeyi, değerlendirmeyi ve yönetim stratejilerimizi buna göre şekillendirmeyi,
- Müşterilerimiz, tedarikçilerimiz, çalışanlarımız ve diğer paydaşlarımızın gereksinimlerini dikkate alarak, karşılıklı faydaya dayalı ilişkiler kurmayı,
- Süreçlerimizi dijital araçlar ve veri analizleri ile destekleyerek verimliliği artıracak, bilgiye dayalı kararlar almayı,
- Sürekli iyileştirme stratejileri geliştirerek kalite standartlarını yükseltmeyi,
- Kalite hedeflerine ulaşmak için performansı ölçmek ve değerlendirmeyi,
- Tüm çalışanlarımızın kalite yönetim sistemi konusunda eğitim almasını sağlayacak, kalite bilincini artırmak için sürekli olarak farkındalık programları düzenlemeyi,
- Müşterilerimizle sıkı ve şeffaf bir iletişim kurarak, onların geri bildirimlerini dikkate alacak, talep ve beklentilerini karşılamak için gerekli düzeltici ve önleyici faaliyetleri uygulamayı,
- Kalite yönetim sistemimizi periyodik olarak gözden geçirecek, performansımızı ölçecek, hedeflerimize ulaşmak için gereken düzeltici ve önleyici faaliyetleri uygulayacak ve sürekli iyileştirme sağlamayı
Doğuş Oto olarak, ulusal ve uluslararası yasal mevzuat ve düzenlemelere uyarak, sürekli gelişmeyi temel alan bir kalite yönetim sistemi dahilinde ve gerekli kaynakları temin ederek faaliyetlerimizi gerçekleştireceğimizi taahhüt ederiz.
Çevre Politikası
ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi gerekliliklerine uyum sağlamak; çevresel etkileri kontrol altına almak, doğal kaynakların verimli kullanımını desteklemek, atık oluşumunu azaltmak ve çevresel performansı sürekli iyileştirmek amacıyla;
- Yönetim olarak, çevre performansını sürekli iyileştirmek için gerekli kaynakları sağlayacak, çevre etkilerini değerlendirecek ve uygun önlemleri alacak, çalışanlarımızı eğitecek ve farkındalık oluşturacak, ayrıca paydaşlarımızla etkili iletişim kurarak çevre sorunlarını ele almayı,
- Çevresel etkileri azaltmak için sürekli iyileştirme stratejileri geliştirmeyi,
- Enerji ve kaynak kullanımını optimize ederek atık üretimini azaltmayı,
- Ürün ve hizmetlerimizin yaşam döngüsü etkilerini dikkate alarak, çevreye duyarlı süreçler geliştirmeyi,
- İklim değişikliğiyle mücadele kapsamında sera gazı salımlarını azaltmaya, karbon ayak izimizi düşürmeye ve çevresel etkilerimizi ölçmeye yönelik hedefler belirlemeyi,
- Çevre dostu ürün ve hizmetler sunarak müşteri memnuniyetini arttırmayı,
- Çevre yasal mevzuatlara ve diğer şartlara uyum sağlamayı,
- Tüm paydaşlarımızla ve şubelerimizle, Çevre Yönetimi ile ilgili konularda ortak değer ve faydalı sonuçlar yaratmak üzere etkin iletişim kurmayı,
- Teknolojik gelişmeleri ve yenilikleri takip ederek, geri dönüşümlü ürünler, hizmetler satın alarak, çevresel malzemenin verimli kullanılması ile sürdürülebilir üretime katkıda bulunmayı,
- Paydaşlarımızın faaliyetlerinde, çevre politikamız doğrultusunda sürdürülebilirlik amacıyla yapacakları çalışmalarda bilgi desteği sağlamayı ve farkındalığı artırmayı,
- Çevre yönetim sistemimizi periyodik olarak gözden geçirecek, performansımızı ölçecek, hedeflerimize ulaşmak için gerekli düzeltici ve önleyici faaliyetleri uygulayacak ve sürekli iyileştirme sağlayacağız.
Doğuş Oto olarak, ulusal ve uluslararası yasal mevzuat ve düzenlemelere uyarak, çevresel etkilerini azaltma, sürdürülebilirlik ilkesiyle hareket etme ve sürekli gelişmeyi temel alan bir çevre yönetim sistemi dahilinde ve gerekli kaynakları temin ederek faaliyetlerimizi gerçekleştireceğimizi taahhüt ederiz.
İş Sağlığı ve Güvenliği Politikası
ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi gerekliliklerine uyum sağlamak; iş sağlığı ve güvenliği performansını sürekli iyileştirmek, çalışanların sağlık ve güvenliğini korumak, iş kazaları ve meslek hastalıklarını önlemek amacıyla;
- Yönetim olarak, iş sağlığı ve güvenliği konusunda liderlik rolümüzü üstlenerek, gerekli kaynakları sağlayacak, riskleri değerlendirecek, çalışanlarımızı eğitecek ve iş sağlığı ve güvenliği performansını sürekli olarak gözden geçirmeyi,
- İş kazalarını ve meslek hastalıklarını önlemeyi,
- Çalışanların fiziksel ve psikolojik iyilik halini korumayı, psikososyal riskleri yönetmeyi ve iş-yaşam dengesi konusunda destekleyici uygulamalar geliştirmeyi,
- Çalışanların ve paydaşların sağlığını ve güvenliğini korumayı,
- İş sağlığı ve güvenliği risklerini yönetmeyi ve azaltmayı,
- İş sağlığı ve güvenliği yasal gerekliliklere ve diğer şartlara uyum sağlamayı,
- Tüm çalışanlarımızın iş sağlığı ve güvenliği konusunda eğitim almasını sağlayacak, farkındalık oluşturmak için sürekli eğitim programları düzenlemeyi,
- İş sağlığı ve güvenliği risklerini değerlendirecek, gerekli önlemleri alacak ve riskleri yönetmek için sürekli olarak gözden geçirmeyi,
- İş sağlığı ve güvenliği performansını periyodik olarak izleyecek, gözden geçirecek ve sürekli iyileştirme sağlamayı,
Doğuş Oto olarak, ulusal ve uluslararası yasal mevzuat ve düzenlemelere uyarak, iş sağlığı ve güvenliği konusunda taahhütlerini yerine getirerek, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi standartlarına tam uyum sağlamayı taahhüt eder. Çalışanlarımızın sağlığını ve güvenliğini korumak, iş kazalarını ve meslek hastalıklarını önlemek ve sürekli iyileştirme sağlamak için tüm çalışanlarımızla birlikte çalışacağız.
Müşteri Memnuniyeti Politikası
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi prensiplerine bağlı kalarak; müşteri şikâyetlerini etkin, şeffaf ve sistematik bir şekilde yönetmeyi, adil ve hızlı çözümler sunmayı, müşteri beklentilerini karşılamayı ve aşmayı, müşteri geri bildirimlerini sürekli iyileştirme fırsatı olarak değerlendirerek hizmet kalitesini geliştirmeyi taahhüt ederiz.
- Yönetim olarak, müşteri odaklı bir anlayışı tüm iş süreçlerimize entegre edeceğimizi ve müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak için gerekli tüm kaynakları ayıracağımızı,
- Tüm şikayetlerin adil, tarafsız ve hızlı bir şekilde ele alınmasını sağlamak için gerekli prosedürlerin uygulanmasını destekliyoruz. Müşterilerimizin geri bildirimlerini dinleyerek, iyileştirme fırsatlarını sürekli göz önünde bulunduracağımızı,
- Müşteri bilgilerini gizli tutmak ve şikayet yönetimi sürecinde müşterilerimize şeffaf bir yaklaşım sunmak en önemli önceliklerimizdendir. Bu süreçte güvenliğin sağlanmasını,
- ISO 10002 standartları çerçevesinde, müşteri memnuniyeti yönetim sistemimizin performansını sürekli olarak gözden geçirerek geliştireceğiz. Geri bildirimlerden öğrenerek, hizmet kalitemizi sürekli artıracağımızı,
- Tüm çalışanlarımızın müşteri memnuniyeti konusunda yetkinliklerini artırmak amacıyla sürekli eğitimler sağlayarak, müşteri odaklı hizmet anlayışının şirket kültürümüzde yerleşmesini sağlayacağımızı,
- Tüm müşteri şikayetlerinin ele alınmasında yasal ve düzenleyici gerekliliklere uygun hareket edeceğimizi taahhüt ediyoruz.
Doğuş Oto olarak, satış ve satış sonrası hizmetlerimizde müşteri memnuniyetini sağlamak ve şikayetleri çözme sürecini sürekli iyileştirmek için gerekli taahhütlerde bulunuyor, müşterilerimizin güvenini ve bağlılığını kazanmak için çalışıyoruz.
Bilgi Güvenliği Politikası
Bilgi varlıklarımızın korunması, iş sürekliliğinin sağlanması, müşteri ve paydaş güveninin artırılması ve bilgi güvenliği risklerinin etkin şekilde yönetilmesi amacıyla ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi gerekliliklerine uyum sağlamayı ve bilgi güvenliği standartlarını sürekli geliştirmeyi hedeflemekteyiz. Bu doğrultuda;
- Yönetim olarak, bilgi güvenliği performansını sürekli iyileştirmek için gerekli kaynakları sağlamayı, bilgi güvenliği süreçlerimizi düzenli olarak gözden geçirmeyi ve çalışanlarımızın bilgi güvenliği konusundaki farkındalığını sürekli artırmayı,
- Kuruluşumuz bünyesinde bulunan tüm bilgi varlıklarının gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korumayı,
- Bilgi güvenliği risklerini sistematik bir şekilde belirlemeyi, değerlendirmeyi ve yönetmeyi,
- Bilgi güvenliği ihlallerini önlemek amacıyla gerekli teknik ve idari kontrolleri uygulamayı,
- İş sürekliliğini destekleyen güvenli bilgi teknolojileri altyapısını kurmayı ve sürdürmeyi,
- Bilgi güvenliği ile ilgili yasal, düzenleyici ve sözleşmesel yükümlülüklere tam uyum sağlamayı,
- Siber güvenlik risklerini etkin şekilde yönetmek amacıyla ağ güvenliği, erişim kontrolü, tehdit izleme, saldırı tespit ve önleme mekanizmaları gibi teknik kontrolleri uygulamayı ve siber saldırılara karşı kurumsal dayanıklılığı artırmayı,
- Kişisel verilerin korunması kapsamında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat hükümlerine uyum sağlamayı, kişisel verilerin hukuka uygun, güvenli ve kontrollü şekilde işlenmesini ve korunmasını sağlamayı,
- Tüm çalışanlarımızın bilgi güvenliği yönetim sistemi konusunda eğitim almasını sağlayarak bilgi güvenliği bilincini artırmayı ve farkındalık programları düzenlemeyi,
- Müşterilerimiz, iş ortaklarımız ve ilgili tüm paydaşlarımız ile güvenli bilgi paylaşımı sağlayacak süreçleri oluşturmayı,
- Bilgi güvenliği yönetim sistemimizi periyodik olarak gözden geçirerek performansını ölçmeyi, hedefler doğrultusunda gerekli düzeltici ve önleyici faaliyetleri uygulamayı ve sürekli iyileştirmeyi,
Doğuş Oto olarak taahhüt ederiz. Bilgi güvenliği yönetim sistemimizin etkinliği; tüm çalışanlarımızın, iş ortaklarımızın ve paydaşlarımızın katkıları ile sürdürülebilir şekilde geliştirilecektir.
